TWÓJ KONTAKT Z BRILLEN.PL
Szybko, prosto, nieskomplikowanie.
Z przyjemnością Ci pomożemy! Po prostu skontaktuj się z nami na żywo na czacie. Znajdziesz tam wiele cennych informacji na temat swojego zapytania. Jeśli chcesz porozmawiać z pracownikiem osobiście, jest to możliwe tylko na czacie (w godzinach pracy).
Więcej informacji można znaleźć w często zadawanych pytaniach:
Wszystkie szczegóły naszych ofert znajdą Państwo w zakładce „Brillen-Okazje”, dostępnej zarówno w górnej, jak i dolnej części strony. Każda oferta została starannie opisana, aby umożliwić Państwu łatwe odnalezienie ważnych informacji. Mamy oferty zarówno dla okularów jednoogniskowych, jak i progresywnych, dopasowane do różnych potrzeb. Jeśli mieliby Państwo jakiekolwiek pytania, serdecznie zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem live chatu lub bezpośrednio z wybranym salonem.
Na wizytę w salonach brillen.pl mogą Państwo umówić się za pośrednictwem naszej strony internetowej poprzez podanie kodu pocztowego miasta. Nasz system wyświetli wszystkie salony w Państwa okolicy, a następnie umożliwi wybór dogodnego terminu wizyty w wybranym salonie. Rezerwację można również dokonać poprzez zakładkę „Brillen-Okazje”, gdzie znajdą Państwo aktualne promocje. Po wybraniu interesującej oferty, wystarczy podać kod pocztowy, a następnie zostaną Państwo przekierowani do formularza gdzie należy podać dane: imię, nazwisko, adres mailowy i numer telefonu. Po wypełnieniu formularza, wyświetlą się dostępne terminy, z którego należy wybrać dogodną godzinę wizyty. Na podany adres mailowy oraz numer telefonu otrzymają Państwo kod, upoważniający do skorzystania z wybranej promocji. Oferta obejmuje również osobę towarzyszącą, abyście mogli razem skorzystać z wyjątkowych okazji. Rezerwację wizyty można również dokonać telefonicznie lub bezpośrednio w salonie.
Badanie wzroku przeprowadzane jest zdalnie; optometrysta precyzyjnie dobiera odpowiednią korekcję i przesyła wyniki badania bezpośrednio do systemu, co pozwala pracownikowi dobrać odpowiednie soczewki okularowe. Na tej podstawie może zaproponować okulary najlepiej dopasowane do Państwa potrzeb. Uprzejmie informujemy, że badanie wzroku wykonujemy wyłącznie u osób dorosłych.
Badanie wzroku jest bezpłatne w przy zakupie okularów. W przypadku braku zakupu, nie wydajemy wyników badania.
Prosimy o przybycie na badanie o umówionej godzinie. Badanie przeprowadzamy wyłącznie u osób pełnoletnich. Jeśli noszą Państwo soczewki kontaktowe, prosimy o ich zdjęcie co najmniej 30 minut przed rozpoczęciem badania.
Podczas wizyty prosimy poinformować pracownika lub optometrystę o ewentualnych zmianach chorobowych w oczach, jeśli takie występują. Dobór mocy okularowych po różnego rodzaju zabiegach jest możliwy najwcześniej 3 miesiące po ich przeprowadzeniu. Jeśli regularnie zażywają Państwo jakiekolwiek leki, prosimy o informację na temat schorzeń, które wymagają ich stosowania.
Zalecamy, aby na badanie przyjść wypoczętym – po całym dniu pracy przy komputerze oczy mogą być zmęczone, co może utrudnić dobór odpowiedniej korekcji.
W naszych salonach mogą Państwo dokonać zakupu okularów na podstawie recepty od okulisty lub innego optometrysty.
W salonach brillen.pl oferujemy wyłącznie soczewki oraz oprawki naszej własnej marki, dlatego nie znajdą Państwo w naszym asortymencie oprawy innych popularnych marek.
Specjalizujemy się głównie w sprzedaży soczewek okularowych. Nie posiadamy w sprzedaży soczewek kontaktowych oraz akcesoriów do okularów jak na przykład płyny, łańcuszki, etui, myjki.
Wszystkie nasze oprawy zostały zaprojektowane z największą starannością i dbałością o jakość, we współpracy z francuskimi designerami, by odpowiadały najnowszym trendom. Dbamy o to, aby każdy Klient mógł znaleźć oprawki idealne dla siebie: od klasycznych i eleganckich, po subtelne modele na żyłce, bezramkowe patenty, a także odważniejsze, kolorowe wzory.
Oferujemy również oprawki dla dzieci – do ich zamówienia potrzebna jest recepta od okulisty.
Asortyment opraw może się różnić w poszczególnych salonach, jednak każdy z nich oferuje ponad 400 modeli, zapewniając szeroki wybór dla naszych Klientów.
W naszych salonach oferujemy płatność online poprzez wysłanie do klienta paylinka do płatności. Możliwe są tu warianty płatności: BLIK, Karta kredytowa i Przelewy24. Aby rozpocząć proces produkcji, konieczne jest dokonanie wpłaty przynajmniej połowy kwoty zamówienia.
Przelew BLIK można wykonać bezpośrednio w salonie, podając pracownikowi kod BLIK i zatwierdzając transakcję kodem PIN lub poprzez SMS, który przekieruje Państwa do systemu płatności BLIK.
W przypadku przelewu pracownik udzieli wszystkich niezbędnych danych do jego realizacji. Należy jednak pamiętać, że ten sposób płatności jest księgowany nieco dłużej, a minimalną kwotę należy uiścić w ciągu 10 dni. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane. Wpłacona kwota nie może być mniejsza niż 50% wartości zamówienia. Aby proces realizacji okularów przebiegał sprawnie prosimy pamiętać o wymaganej płatności za zamówienie.
Okulary to wyrób medyczny. Soczewki produkowane są specjalnie pod Państwa potrzeby. W związku z tym, aby zapewnić najwyższą jakość i bezpieczeństwo, szkła muszą spełniać wszystkie normy i przejść odpowiednie atesty. Z tego powodu czas oczekiwania na gotowe okulary wynosi do 4 tygodni. W niektórych przypadkach, z przyczyn technicznych, czas ten może się wydłużyć, jednak zawsze informujemy Państwa o wszelkich opóźnieniach.
Staramy się, aby czas oczekiwania wynosił 2-3 tygodnie od momentu zaksięgowania środków. W momencie, gdy okulary są gotowe do odebrania, pracownik informuje Państwa poprzez SMS. Okulary mogą zostać odebrane przez członka rodziny, jednak najlepiej pojawić się osobiście, aby pracownik mógł od razu dokonać regulacji oprawek.
W przypadku, gdy z przyczyn losowych nie mogą Państwo pojawić się na umówionej wizycie w wybranym dniu lub godzinie, istnieje możliwość jej przełożenia. Wystarczy skontaktować się z nami poprzez chat na naszej stronie, infolinię lub bezpośrednio z wybranym salonem. Zostanie ustalony nowy termin.
Jeśli zdecydują się Państwo odwołać wizytę, prosimy o poinformowanie nas o tej zmianie wcześniej. Wizyta zostanie anulowana, co pozwoli innemu klientowi skorzystać z dostępnego terminu w naszym salonie.
Faktura imienna jest generowana automatycznie po odbiorze okularów i będzie dostępna do pobrania na platformie „My brillen.pl”. Jeśli po jej wystawieniu konieczna jest korekta danych, wystarczy skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem serwis@brillen.pl.
W zgłoszeniu prosimy o:
• Podanie numeru zamówienia.
• Przesłanie pełnych danych pracodawcy, na które ma zostać wystawiona korekta.
• Dodanie ewentualnej informacji o wymaganej adnotacji.
Z przyjemnością pomożemy w wprowadzeniu odpowiednich zmian. Następnie faktura zostanie wysłana na wskazany adres e-mail.
Ważne: Każda para okularów to odrębna faktura. Nie ma możliwości połączenia zakupu kilku par okularów w jedną fakturę, chyba że dotyczy to promocji „Dwupak”.
Cenimy zadowolenie naszych klientów, dlatego oferujemy możliwość wymiany w określonych przypadkach. Można dokonać zamiany okularów progresywnych na dwie pary jednoogniskowych w cenie pierwotnego zamówienia lub za dopłatą różnicy, jeśli wybiorą Państwo droższy model.
Prosimy jednak pamiętać, że:
• Zwroty pieniężne nie są możliwe – zgodnie z naszą polityką, nie realizujemy zwrotów środków.
• Anulowanie zamówienia – po jego opłaceniu zamówienie natychmiast trafia do procesu produkcji, co uniemożliwia jego anulowanie lub zmianę.
• Czas na wymianę produktu wynosi 60 dni – wymiany można dokonać w ciągu 60 dni od momentu odbioru okularów.
Dziękujemy za zrozumienie i zachęcamy do dokładnego przemyślenia wyboru przed złożeniem zamówienia. Jeśli mają Państwo pytania, nasz zespół chętnie udzieli wsparcia!
Przedstaw kupon swojemu optykowi podczas składania zamówienia. Bon zostanie odliczony bezpośrednio przez optyka podczas składania zamówienia. Późniejsze rabatowanie nie jest możliwe. Łączenie z innymi rabatami i promocjami jest wykluczone.
Jeśli otrzymali Państwo przypomnienie o płatności mimo wcześniejszego uregulowania faktury, prosimy o dokładne sprawdzenie danych przelewu bankowego. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zalecamy dokonywanie oddzielnych przelewów dla każdej faktury oraz podanie celu płatności zgodnie z danymi na fakturze, aby uniknąć nieporozumień.
Kwota faktury powinna być przelana w całości, bez żadnych potrąceń.
W razie błędu w przelewie, zapraszamy do skontaktowania się z nami za pośrednictwem czatu na żywo, gdzie chętnie pomożemy rozwiązać wszelkie wątpliwości.
Pragniemy zapewnić Państwa o wysokiej jakości naszych okularów oraz o naszym zaangażowaniu w pełne zadowolenie Klienta, dlatego oferujemy gwarancję satysfakcji. W jej ramach przysługuje jednorazowe prawo do wymiany zakupionych produktów na produkty marki brillen.pl (z wyjątkiem brillen.pl Standard) w ciągu 8 tygodni od daty faktury oraz na produkty STEINER-Vision w ciągu pierwszych 60 dni od daty faktury.
Po upływie wskazanych terminów możliwość wymiany nie będzie dostępna. Jesteśmy przekonani, że znajdą Państwo produkt w pełni spełniający Państwa oczekiwania, a nasz zespół chętnie pomoże w dokonaniu właściwego wyboru.
W przypadku jakichkolwiek problemów z zakupionymi okularami uprzejmie prosimy o kontakt z salonem optycznym, w którym zostały one nabyte. Reklamacja obowiązuje przez 2 lata od daty odbioru okularów i jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. Pragniemy przypomnieć, że reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania. Zawsze pozostajemy do Państwa dyspozycji i chętnie udzielimy niezbędnej pomocy.
Przedstawiamy kilka cennych i skutecznych porad, w jaki sposób dbać o okulary, aby nie narazić ich na uszkodzenia czy zarysowania:
- Za każdym razem, gdy zdejmujecie okulary, warto robić to obiema rękami. Gwałtowne ściąganie jedną ręką może spowodować wykrzywienie zauszników, co w rezultacie może prowadzić do ich uszkodzenia lub całkowitego pęknięcia.
- Przede wszystkim nie należy zakładać okularów na głowę, gdyż prowadzi to do rozszerzania zauszników, co w konsekwencji może skutkować ich pęknięciem lub nawet całkowitym wyrwaniem.
- Warto pamiętać, aby okulary zawsze przechowywać w etui, co zapobiega kontaktowi soczewek z twardą powierzchnią. Etui powinno być miękkie, a na jego dnie warto umieścić ściereczkę z mikrofibry, którą dołączamy do każdego zamówienia.
- Okulary należy najlepiej myć pod bieżącą wodą przy użyciu zwykłego płynu do naczyń (bez dodatkowych ulepszaczy np.balsam - będą wówczas pozostawać smugi). Płyn rozprowadzamy na opuszki palców delikatnie pocierając soczewki, następnie spłukujemy wodą i przecieramy ściereczką z mikrofibry lub też chusteczką higieniczną.
- Stanowczo odradzamy używanie nawilżanych chusteczek do czyszczenia okularów. Ich skład chemiczny może uszkodzić soczewki i powłoki, prowadząc do zarysowań oraz niszczenia warstwy antyrefleksyjnej.
- Do czyszczenia okularów zalecamy używanie specjalnego płynu do mycia okularów czy też skorzystać z pomocy ultradźwiękowej myjki. W ten sposób nie tylko doskonale wyszczyścicie powierzchnię soczewek, ale także zadbacie o trwałość powłoki antyrefleksyjnej.
Okulary progresywne to nowoczesne rozwiązanie dla osób, które potrzebują korekcji wzroku na różnych odległościach - do czytania, pracy przy komputerze i widzenia na dalsze odległości. Dzięki soczewkom progresywnym można płynnie przechodzić między strefami widzenia, co eliminuje potrzebę posiadania kilku par okularów.
Okulary progresywne mogą wymagać pewnego okresu adaptacji, zwłaszcza jeśli jest to Państwa pierwsze doświadczenie z tego typu konstrukcją soczewki. Na początku mogą wystąpić pewne trudności, takie jak poczucie niewyraźnego widzenia w różnych odległościach, lekkie zawroty głowy czy trudności w przyzwyczajeniu się do nowych obszarów widzenia w soczewkach. *w szczególności na bliż.
Zwykle takie objawy są normalnym etapem procesu adaptacyjnego i ustępują po około 14-21 dniach noszenia okularów. W tym czasie zalecamy regularnie noszenie okularów, aby mózg mógł przyzwyczaić się do nowych zmiennych stref widzenia.
Jeśli po upływie 3-4 tygodni nadal odczuwają Państwo dyskomfort podczas użytkowania okularów, prosimy o niezwłoczny kontakt z salonem, w którym zostały zakupione okulary. Nasi eksperci będą mogli dokładnie przeanalizować przyczyny występujących problemów i zaproponować odpowiednie rozwiązania.
Wykorzystujemy i przekazujemy zebrane dane osobowe zgodnie z prawem, głównie w celu uzasadnienia, realizacji i przetwarzania przeglądania strony internetowej przez użytkownika oraz zamówienia. W tym przekazywanie informacji o użytkowniku zewnętrznym usługodawcom w celu realizacji zamówienia. Te osoby trzecie otrzymują jednak tylko ograniczone, istotne dane osobowe w celu realizacji zamówienia (np. imię i nazwisko oraz dane adresowe). W przypadku zakupu na rachunek bankowy, w celu ochrony naszych uzasadnionych interesów, nasz kontrahent zawsze przeprowadza kontrolę kredytową. Prosimy o zapoznanie się dodatkowo z punktem 4 naszej polityki prywatności.
Na naszych stronach podmioty trzecie zamieszczają informacje w formie plików cookies (tzw. ciasteczek) i innych podobnych technologii na Twoim urządzeniu końcowym (np. komputerze, smartfonie) oraz uzyskują do nich dostęp. To nasi zaufani partnerzy z którymi stale współpracujemy, aby dostosować do Twoich potrzeb i zainteresowań reklamy na naszych i ich stronach, a także usługi, które dostarczamy my i nasi zaufani partnerzy. Takim zaufanym partnerem są podmioty z grupy kapitałowej Wirtualnej Polski. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych przez Wirtualną Polskę znajdują się polityce prywatności Wirtualnej Polski.
Współpraca z centrami słuchu: Rezerwując wizytę na bezpłatne badanie słuchu za pośrednictwem naszej platformy, klient wyraźnie upoważnia SuperVista Poland do udostępnienia swoich danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu) wybranemu centrum słuchu. Udostępnienie tych danych ma na celu zarządzanie wizytą oraz umożliwienie klientowi skorzystania z korzyści wynikających ze współpracy między SuperVista Poland, a współpracującymi centrami słuchu.
W każdej chwili masz prawo zażądać informacji o przechowywanych przez nas danych oraz możesz zablokować lub usunąć swoje dane. Prosimy o przesłanie nam e-maila na adres prywatnosc@brillen.pl , listu lub faksu z prośbą. Przechowujemy Twoje dane zaszyfrowane na wynajmowanych serwerach danych we Frankfurcie nad Menem. Podobnie jak my oraz nasi partnerzy umowni zapewniają w tym zakresie przestrzeganie wszystkich przepisów dotyczących ochrony danych, które są określone w odpowiednich umowach (umowy o zarządzaniu danymi zamówień). Oprócz faktycznego przetwarzania umowy, Twoje dane mogą być również wykorzystywane w naszym uzasadnionym interesie biznesowym, aby przesyłać Ci informacje i oferty dotyczące interesującego Cię produktu lub podobnych produktów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub SMS-ów. W każdej chwili możesz zgłosić sprzeciw wobec wszystkich lub poszczególnych kanałów transmisji, wysyłając wiadomość e-mail na serwis@brillen.pl lub korzystając z czatu dostępnego na naszej stronie internetowej . Masz prawo złożyć skargę do organów ochrony danych w związku z wykorzystaniem Twoich danych i sposobem, w jaki się z nimi obchodzimy. Zarządzanie wizytami w współpracujących centrach słuchu: Gdy klient rezerwuje wizytę na bezpłatne badanie słuchu, jego dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu) zostaną udostępnione wybranemu centrum słuchu. Działanie to ma na celu zarządzanie wizytą oraz umożliwienie klientowi skorzystania z korzyści wynikających ze współpracy pomiędzy SuperVista Poland, a współpracującymi centrami słuchu.
Zarejestruj się w Brillen.pl i zyskaj dostęp do osobistego konta klienta, które zawiera wszystkie informacje o Twoich okularach i stanie zdrowia wzroku. W ramach konta znajdą Państwo m.in. paszport okularów, historię zamówień, status dostawy oraz faktury. Dodatkowo, zarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać z wyjątkowych ofert i mieć możliwość wcześniejszego wyboru nowych okularów.
W razie jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z platformą „My Brillen.pl”, nasz dział obsługi klienta jest zawsze do Państwa dyspozycji.
W razie jakichkolwiek wątpliwości zapraszamy do kontaktu z live chatem na naszej stronie lub naszą infolinią pod numerem 729086001/002.
